El Equipo de Sistemas de GOIKO ha diseñado una herramienta pionera en el seguimiento de pedidos a domicilio que permite evitar aglomeraciones en los alrededores de los establecimientos. Se trata del SIP (Sistema de Información de Pedidos). Una página web a la que clientes y los riders de Deliveroo, Uber Eats y Glovo tienen acceso. En ella, pueden introducir el número de su pedido para verificar su estatus (En preparación VS Completado) en un listado que pueden consultar y refrescar siempre que quieran.
El 14 de marzo, la pandemia originada por la COVID-19 obligó al cierre de todos los establecimientos del sector de la restauración en España. Esta situación inédita condujo a GOIKO a aunar esfuerzos. Decidimos apostar por el desarrollo de soluciones que continuaran contribuyendo al perfeccionamiento de la marca y a la satisfacción de sus clientes aun ante la complejidad del momento. «Alimentar el deseo de superación y demostrar que todo es posible haciendo las cosas bien es nuestro propósito. Sin duda el SIP es una iniciativa que representa nuestra manera de hacer las cosas en GOIKO», señala Mara García, CEO de la compañía.
Ventajas y características del SIP
Esta herramienta, ya activa, comporta varias ventajas que también recoge Restauración News. La primera, la que más importancia cobra a día de hoy: aumenta la seguridad y facilita que se respeten todas las medidas de prevención frente al contagio por coronavirus. Hasta la fecha, era algo común que, al interesarse por el estado de los pedidos y esperarlos, las personas tendieran a reunirse a la puerta del local. Mediante este sistema, riders y clientes pueden aguardar desde su moto o bicicleta o simplemente permanecer a una distancia de seguridad prudencial mientras revisan la evolución del pedido en tiempo real en sus dispositivos móviles, mediante un código QR o accediendo directamente a la dirección web. Manuel Corbacho, rider que colabora con Deliveroo, indica que «su uso es muy sencillo. Creo que es interesante que se implemente en otros restaurantes, ya que aumenta la seguridad de los riders al recoger nuestros pedidos.»
Indirectamente, el SIP también contribuye al control del número de personas que entran al establecimiento y, en consecuencia, refuerza el bienestar de todos. En cumplimiento con las medidas de seguridad recomendadas por las autoridades, ninguna persona más que el staff accede al establecimiento. El SIP permite que esto no suponga un inconveniente. Al poder revisar el listado de pedidos desde sus dispositivos móviles, desaparece la necesidad de intentar entrar y consultárselo al staff.
Otro beneficio es un incremento notable de la eficiencia. Dado que el estatus de preparación del pedido es compartido en tiempo real, el rider puede organizar su ruta de la manera que él mejor considere para realizar los repartos. Anthony Faria, rider que colabora con Deliveroo, destaca que “la verdad es que el SIP me facilita mi trabajo a la hora de llegar a buscar mi pedido, me resuelve el problema de ver si está listo”. También los clientes pueden decidir en qué momento salir de casa para recogerlo, evitando esperas a pie de calle.
El futuro del SIP
El trabajo del equipo de Sistemas no acaba aquí. Según comparten, «continuamos trabajando en la herramienta, perfeccionándola funcional y estéticamente, buscando que se ajuste a las necesidades de riders y clientes». El SIP es una innovación fruto del concepto empresarial de GOIKO. Uno de los valores característicos de la marca es Disrupción: manteniéndose siempre en versión beta, GOIKO busca romper paradigmas y sorprender, y así lograr algo que todavía nadie ha logrado.
El Delivery y el Take Away se están convirtiendo en estos tiempos en un canal de venta esencial para las marcas de restauración. Este sector es uno de los más afectados por la emergencia sanitaria del coronavirus. Con soluciones como el SIP, GOIKO aspira a dos fines. Por un lado, contribuir positivamente en los ecosistemas de Delivery y Take Away. permitiendo una mayor coordinación y eficiencia del servicio en todas sus fases y cuidando al cliente final. Por otro, a aportar ideas al sector de la restauración que permitan protegerlo y reforzarlo.
El SIP es una de las medidas desarrolladas por GOIKO dentro del Safe Place Program.
¿Qué es el Safe Place Program?
Se trata de la hoja de ruta de GOIKO en tiempos de COVID-19. Permite convertir los establecimientos de GOIKO en lugares preparados para prevenir el contagio y salvaguardar la seguridad de todos (staff, riders, colaboradores y clientes).
El Safe Place Program se implementa a través de la desinfección de las instalaciones y de las medidas Delivery y Take Away Contactless. Todas ellas, ideadas de la mano de expertos, fomentan el cero contacto físico entre personas. Algunas de ellas, además del propio SIP, son protocolos de:
- Uniforme y limpieza de manos
- Recepción de mercancía
- Desinfección de superficies
- Empaquetado de pedidos
El BOE del 3 de mayo recoge protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para la reapertura paulatina del sector de la restauración. Nuestro Safe Place Program está en constante actualización para velar por el bienestar de todos y una vuelta organizada a la normalidad.